HubSpot pour les télécoms
Nous configurons HubSpot pour les entreprises qui vendent des services de connectivité et de communication aux entreprises : sites, services et contrats comme enregistrements à part entière, pipelines de renouvellement qui s’ouvrent avant la date limite de préavis, appels et SMS consignés via une application de téléphonie de la marketplace, données de facturation synchronisées via Data Hub, et portail hébergé dans le centre de données européen de HubSpot en Allemagne.
- PlatinumHubSpot Solutions Partner
- 6 à 10 semainespour une implémentation HubSpot standard
- UEhébergement des données en Allemagne, choisi dès la mise en place
HubSpot est-il adapté aux télécoms ?
Oui. HubSpot réunit sur une seule plateforme le marketing, les ventes, le service client et les devis des entreprises des télécoms et des communications, avec des objets personnalisés Enterprise pour les sites, les services et les contrats, des applications d’appel et de SMS dans sa marketplace qui consignent appels et SMS dans les fiches CRM, Data Hub pour intégrer les données de facturation, et un hébergement dans le centre de données européen de HubSpot en Allemagne.
Beaucoup de fournisseurs que nous rencontrons n’utilisent HubSpot que pour le marketing et la conquête de nouveaux clients. Les sites vivent dans des tableurs joints aux deals, les contrats et leurs échéances restent dans la facturation, le support tourne dans un outil séparé, et le portail ne sait pas dire quels clients arrivent à renouvellement le trimestre prochain. Un modèle où les sites, les services et les contrats sont des enregistrements à part entière, reliés aux entreprises, aux deals et aux tickets, permet d’y répondre.
Checkpoint GTM est un HubSpot Platinum Partner basé à Berlin. Nous configurons Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub et Revenue Hub pour les entreprises des télécoms et des communications, connectons HubSpot à la facturation et au provisioning via Data Hub ou votre entrepôt de données, migrons depuis d’anciens CRM, formons vos équipes en allemand ou en anglais, et confions le portail à un responsable désigné.
Ce que nous configurons
- Objets personnalisés Enterprise pour les sites ou implantations, les services ou lignes, et les contrats, associés aux entreprises, aux deals et aux tickets
- Pipelines de deals pour les nouveaux clients, les renouvellements et les deals partenaires, et pipelines de tickets pour les passations au provisioning et le support
- Devis sur Revenue Hub, y compris les devis de modification et de renouvellement, et données de facturation synchronisées via Data Hub
- Applications d’appel et de SMS de la marketplace qui consignent l’activité dans le CRM, portail client, authentification unique, journaux d’audit et agents Breeze
Combinaison de Hubs type
- Smart CRM et Sales Hub pour la vente aux PME et aux grands comptes, Marketing Hub pour les campagnes, les événements et le nurturing fondé sur le consentement
- Service Hub pour les passations au provisioning, les tickets de support et le portail client ; Revenue Hub pour les devis et les renouvellements ; Data Hub pour la synchronisation de la facturation et la qualité des données
- Enterprise lorsque vous avez besoin d’objets personnalisés pour les sites, les services et les contrats, de la gestion multi-comptes ou des connexions à un entrepôt de données de Data Hub Enterprise, Professional dans le cas contraire
Le modèle d’objets HubSpot que nous construisons pour les télécoms
Un client télécoms est rarement un seul enregistrement. Il a des sites, des services sur chaque site et des contrats avec leurs propres conditions. Le modèle HubSpot doit contenir les trois, les relier aux deals et aux tickets, et rester exploitable en reporting. C’est notre point de départ, adapté à vos services.
- EntreprisesUne fiche par client professionnel, avec des entreprises parentes et enfants pour les groupes et les filiales, le segment qui détermine le modèle de vente, et le responsable de compte et le partenaire qui en ont la charge.
- Contacts et rôles d’achatResponsables IT, achats, finance, responsables de site et utilisateurs finaux sous forme de rôles étiquetés, pour que chaque devis et chaque renouvellement montrent qui prescrit, qui signe et qui doit être tenu informé.
- DealsUn deal par nouvelle commande, montée en gamme, site ajouté ou renouvellement, avec la valeur récurrente et la valeur ponctuelle séparées, la durée du contrat, la date de mise en service prévue et la source, y compris les partenaires et les appels d’offres.
- Produits et articles de ligneUne bibliothèque de produits pour la connectivité, la voix, le mobile, les équipements et les services, avec sur les deals des éléments de ligne qui séparent la valeur récurrente de la valeur ponctuelle, pour que les deux puissent faire l’objet d’un reporting par produit directement depuis le deal.
- Objets personnalisés pour les sites, les services et les contratsSur Enterprise, des objets personnalisés contiennent les sites ou implantations des clients, les services ou lignes de chaque site et les contrats avec leurs conditions et leurs échéances, associés aux entreprises, aux deals et aux tickets. Nous les concevons dans le respect des limites d’objets personnalisés de HubSpot.
- Partenaires et revendeursRevendeurs, apporteurs d’affaires et partenaires wholesale sous forme d’entreprises ou d’un objet personnalisé partenaire avec niveaux et territoires, reliés aux deals qu’ils enregistrent, pour que les commandes et le revenu récurrent générés par les partenaires fassent l’objet d’un reporting distinct.
Des pipelines pour les nouveaux clients, les renouvellements et les deals partenaires
Chaque modèle de vente a son propre pipeline, ses définitions d’étapes et ses critères de sortie, pour qu’un renouvellement ne ressemble jamais à un nouveau client et qu’un deal partenaire ne disparaisse jamais dans les prévisions des ventes directes.
Nouvelles affaires
Du premier contact à la commande signée pour les nouveaux clients et les nouveaux sites, avec un critère de sortie : sites, services, résultats de faisabilité et durée du contrat doivent être renseignés avant qu’un deal passe à l’étape du devis.
Qualifié · Besoins et sites · Faisabilité · Devis envoyé · Commande signée
Renouvellements et échéances
Deals de renouvellement et de révision tarifaire planifiés à partir de l’échéance et du préavis de chaque contrat, portés par le responsable de compte, avec les montées en gamme et les sites ajoutés enregistrés comme expansion.
Renouvellement à venir · Revue tenue · Offre envoyée · Renouvelé ou perdu
Deals partenaires
Deals enregistrés par les revendeurs, les apporteurs d’affaires ou les partenaires wholesale, avec l’avancement du partenaire et un délai de réponse consignés, pour que le pipeline du canal soit visible avant l’arrivée de la commande.
Enregistré · Accepté · Devis par le partenaire · Gagné ou perdu
Les intégrations que nous connectons à HubSpot pour les télécoms
Nous connectons la téléphonie, la facturation et le provisioning à HubSpot, pour que le portail montre les services, le revenu et les conversations de chaque client sans devenir votre système de facturation.
- Applications d’appel et de SMS de la marketplaceLes applications d’appel et de SMS de la marketplace HubSpot consignent les appels, les SMS et les conversations de messagerie sur les contacts, les entreprises, les deals et les tickets. Nous choisissons l’application dont l’intégration consigne ce dont vous avez besoin et qui s’adapte à votre installation téléphonique, puis nous rattachons l’activité aux bonnes fiches.
- Données de facturation et d’usage via Data HubData Hub synchronise les données entre applications, avec des mappages de champs personnalisés dès Data Hub Starter, afin que le revenu récurrent, les services utilisés et les dates contractuelles issus d’un système de facturation doté d’un connecteur pris en charge puissent être écrits sur les entreprises, les contrats et les services dans HubSpot.
- Connexions à un entrepôt de donnéesSur Data Hub Enterprise, HubSpot se connecte aux entrepôts de données et aux plateformes de stockage : la voie à suivre pour les BSS, les OSS et les systèmes internes dont les données arrivent déjà dans un entrepôt.
- Devis et renouvellements sur Revenue HubLes devis sur Revenue Hub Professional ou Enterprise calculent le prix à partir du deal et de votre bibliothèque de produits, avec signature électronique. Les devis de modification et de renouvellement et les contrats sur Revenue Hub couvrent les montées en gamme et les renouvellements à échéance.
- Portails revendeurs et partenairesPortails partenaires, enregistrement des deals et distribution des leads pour les revendeurs et les apporteurs d’affaires, via des applications de gestion des partenaires de la marketplace HubSpot, que nous sélectionnons et mettons en place.
- Jeux de données pour le revenu signé et activéLes jeux de données (datasets) de Data Hub, disponibles sur Professional et Enterprise et actuellement en bêta, combinent les fiches HubSpot et des données externes comme les dates de mise en service et le revenu facturé, pour un rapport unique sur le revenu signé, en service et en renouvellement.
Les paramètres de sécurité et de données que nous configurons
Vos clients professionnels, leurs équipes IT et votre délégué à la protection des données vous demanderont comment le CRM traite les données de contact, d’appel et client. Voici les paramètres HubSpot que nous mettons en place et documentons.
- Hébergement des données dans l’UE, en AllemagneHubSpot héberge les comptes dans un centre de données de l’UE situé en Allemagne, et les comptes payants peuvent changer de centre de données. Les nouveaux comptes se voient attribuer un centre de données selon le lieu d’inscription ; nous le confirmons lors de la mise en place ou planifions le transfert d’un portail existant.
- Accord de traitement des données (DPA) et outils RGPDL’accord de traitement des données (DPA) de HubSpot inclut des clauses RGPD et les clauses contractuelles types de l’UE. Nous configurons la base légale sur les contacts, les limites fondées sur le consentement pour l’e-mail marketing, la suppression définitive et le gestionnaire des demandes relatives aux données.
- Des règles claires pour la consignation des appels et des messagesNous documentons quels appels, SMS et messages sont consignés dans le CRM, quelles fiches et quelles activités les contiennent et qui peut les voir, pour que votre délégué à la protection des données puisse examiner la configuration avant le déploiement.
- SSO et journaux d’auditAuthentification unique (SSO) sur Professional et Enterprise, et journaux d’audit de l’activité du compte, où les Super Admins Enterprise peuvent aussi voir les actions effectuées par des employés de HubSpot dans le compte.
- Marques, filiales et régionsLes fournisseurs qui ont plusieurs marques ou filiales nationales peuvent relier jusqu’à 29 comptes Professional ou Enterprise supplémentaires à un compte principal Enterprise, ou gérer plusieurs marques dans un même compte avec le module complémentaire Brands sur Marketing Hub Enterprise.
- Des rapports de sécurité pour les revues clientsHubSpot dispose d’un rapport SOC 2 Type II confidentiel, d’un rapport SOC 3 public et de son premier rapport SOC 1 Type II, et porte le label EU Cloud Code of Conduct de niveau 2. Nous orientons vos équipes IT et sécurité vers ces rapports, en complément de la documentation CRM que nous rédigeons.
Les agents Breeze AI, configurés pour les télécoms
Les agents Breeze de HubSpot fonctionnent avec les HubSpot Credits. Nous mettons en place ceux qui déchargent les équipes commerciales et support des tâches routinières, et les alimentons avec des données de comptes et de contrats propres.
- Agent clientRépond aux questions courantes des clients professionnels sur les services, la mise en place et le support, sur Professional et Enterprise, et ne consomme des crédits que lorsqu’il apporte une résolution. Les questions de contrat et de tarification sont transmises à votre équipe.
- Agent de prospectionAnalyse les comptes cibles qui manifestent une intention d’achat et rédige des messages de prospection à partir des données CRM, des conversations et des signaux d’intention, dans la langue préférée du contact, pour que les commerciaux PME et grands comptes partent d’une note de synthèse.
- Agent de donnéesRenseigne des propriétés comme le secteur, le nombre d’implantations ou les technologies utilisées à partir de recherches web, de sites d’entreprise et de transcriptions d’appels, via des propriétés intelligentes et des actions de workflow.
- Créateur d’agentsDes agents personnalisés pour vos propres processus, par exemple une note de renouvellement avec les services, le revenu et les tickets ouverts avant une revue d’échéance, construits avec des actions qui naviguent sur le web et lisent et écrivent des fiches CRM.
Faire passer une entreprise télécoms sur HubSpot
Depuis un autre CRM, des tableurs de sites et de contrats, ou un portail HubSpot que seul le marketing utilise. Nos migrations suivent quatre étapes.
Cartographier le modèle
Inventorier chaque système et chaque champ, retenir les numéros de client et de contrat du système de facturation comme clés, et décider comment les sites, les services, les contrats et les partenaires correspondent aux entreprises, aux deals et aux objets personnalisés avant de déplacer la moindre fiche.
Nettoyer et consolider
Fusionner les clients en doublon, les rapprocher de la facturation, rattacher les sites et les contrats aux bons comptes, et consigner la base légale de chaque contact conservé.
Migrer et tester
Migrer les données par imports, ou avec HubSpot Smart Transfer lorsqu’il prend en charge votre système source, connecter la facturation et la téléphonie, et réaliser une répétition générale avec de vraies commandes, de vrais contrats et de vrais renouvellements avant la bascule.
Former et transmettre
Les ventes, l’avant-vente, le provisioning, le support et les partenaires sont formés et basculent à date fixe, les tableaux de bord deviennent opérationnels, et un responsable formé de votre côté reprend le portail et sa documentation.
Notre expérience HubSpot auprès des entreprises des télécoms et des communications
Nos pages sectorielles ne nomment jamais nos clients. Voici le type de travail qui se cache derrière cette page.
- HubSpot Platinum Solutions Partner80+ implémentations CRM, réalisées par une équipe senior basée à Berlin, en allemand, en anglais et dans quatre autres langues.
- HubSpot pour les télécoms et les communicationsDes missions HubSpot pour des entreprises des télécoms et des communications : sites, services et contrats modélisés comme des enregistrements à part entière, pipelines de renouvellement ouverts à partir des échéances contractuelles, passations au provisioning sous forme de pipelines de tickets, et données de facturation intégrées au portail.
- Migrations vers HubSpotSalesforce, Pardot et Close migrés vers HubSpot pour nos clients, dont une entreprise de 120 personnes migrée depuis Salesforce en 8 semaines sans aucune perte de données.
Administrateur HubSpot interne, agence généraliste ou Checkpoint ?
| Recrutement interne | Agence généraliste | Checkpoint GTM | |
|---|---|---|---|
| Délai de démarrage | 3 à 6 mois pour recruter et rendre la personne opérationnelle | Quelques semaines, après une phase de propositions | Sous deux semaines |
| Configuration télécoms | Dépend des compétences de la personne recrutée en modélisation de données | Souvent un portail configuré pour le seul marketing | Sites, services, contrats, renouvellements et données de facturation conçus comme un seul modèle |
| Périmètre | Une seule personne pour l’administration, les données et les demandes | Généralement un seul hub ou un seul projet | Marketing, Sales, Service, Data et Revenue Hub, connectés à la facturation et à la téléphonie |
| Délai de mise en œuvre | S’allonge avec les demandes en attente | Variable selon l’agence et l’équipe | 6 à 10 semaines en standard, 12 à 16 semaines pour un projet multi-hubs complexe |
| Risque principal | Dépendance à une personne clé si l’administrateur part | Des intégrations que personne dans votre équipe ne sait maintenir | Nécessite un responsable désigné de votre côté pour prendre le relais |
Questions sur HubSpot pour les télécoms
HubSpot est-il adapté aux entreprises télécoms ?
Oui. HubSpot réunit sur une seule plateforme le marketing, les ventes, le service client et les devis des entreprises des télécoms et des communications. Enterprise ajoute des objets personnalisés pour les sites, les services et les contrats, sa marketplace propose des applications d’appel et de SMS qui consignent appels et SMS dans les fiches CRM, Data Hub intègre les données de facturation, et les comptes peuvent être hébergés dans le centre de données européen de HubSpot en Allemagne.
HubSpot ou Salesforce pour les entreprises télécoms ?
Les deux outils servent bien les équipes commerciales et de service client des télécoms, et nous implémentons les deux. HubSpot est généralement plus rapide à lancer et plus facile à adopter et à prendre en main pour une équipe en croissance, avec le marketing, les ventes, le service client et les devis sur une seule plateforme, des applications de téléphonie dans sa marketplace et des agents Breeze intégrés. Salesforce convient aux fournisseurs qui ont besoin d’une personnalisation enterprise poussée et disposent d’une équipe d’administration interne. Lorsqu’une société du groupe utilise Salesforce, l’intégration Salesforce de HubSpot synchronise les deux.
HubSpot peut-il modéliser des sites, des lignes et des contrats ?
Oui, sur Enterprise. Des objets personnalisés contiennent les sites ou implantations, les services ou lignes de chaque site et les contrats avec leurs conditions et leurs échéances, associés aux entreprises, aux deals et aux tickets. Nous concevons le modèle dans le respect des limites d’objets personnalisés de HubSpot et conservons les inventaires détaillés et les données d’usage dans vos systèmes de facturation ou de provisioning.
HubSpot peut-il se connecter à notre système de facturation ?
Oui. Lorsque le système de facturation dispose d’un connecteur pris en charge, Data Hub synchronise les données entre applications avec des mappages de champs personnalisés dès Data Hub Starter ; sinon, sur Data Hub Enterprise, HubSpot se connecte aux entrepôts de données et aux plateformes de stockage, la voie habituelle pour les données BSS et de facturation. Nous synchronisons dans HubSpot le revenu récurrent, les services et les dates contractuelles, et la facturation reste le système des factures et de l’usage.
De quelle édition HubSpot une entreprise télécoms a-t-elle besoin ?
Professional suffit souvent à un fournisseur télécoms doté d’un seul modèle de vente et de produits standard, et prend en charge l’authentification unique et l’agent client (qui fonctionne avec les HubSpot Credits) ; les devis nécessitent Revenue Hub Professional ou Enterprise. Enterprise se justifie généralement lorsque vous voulez des objets personnalisés pour les sites, les services et les contrats, la gestion multi-comptes pour vos marques ou filiales nationales, ou une connexion à un entrepôt de données sur Data Hub Enterprise. Nous dimensionnons la combinaison de hubs et de licences selon votre processus.
Les appels et les SMS peuvent-ils être consignés dans HubSpot ?
Oui. Les applications d’appel et de SMS de la marketplace HubSpot consignent les appels, les SMS et les conversations de messagerie sur les contacts, les entreprises, les deals et les tickets. Nous choisissons l’application dont l’intégration consigne ce dont vous avez besoin, rattachons l’activité aux bonnes fiches et documentons ce qui est consigné et qui peut le voir.
Combien de temps prend une implémentation HubSpot pour une entreprise télécoms ?
Une implémentation HubSpot standard prend 6 à 10 semaines, une implémentation multi-hubs complexe 12 à 16 semaines, selon principalement le modèle de sites et de contrats et la connexion à la facturation. Les migrations depuis un autre CRM sont proposées à partir de 15 000 €, et le travail démarre généralement dans les deux semaines qui suivent le premier appel.
Les clients professionnels peuvent-ils ouvrir des tickets dans un portail ?
Oui. Le portail client de Service Hub Professional et Enterprise permet aux clients de consulter et d’ouvrir leurs tickets de support, d’y répondre et de lire la base de connaissances. Nous mettons en place des pipelines de tickets pour le support et les passations au provisioning, pour que le customer success voie les problèmes ouverts avant une discussion de renouvellement.
Le modèle de revenus derrière le portail
Devis multisites, écart entre signé et en service, renouvellements avant la date limite de préavis, canaux de revendeurs, modèles de vente PME et grands comptes, et revenu récurrent issu de la facturation : comment nous pilotons les revenue operations pour les télécoms, sur une page dédiée.
Commencez par un appel HubSpot de 30 minutes
Présentez-nous votre portail ou votre CRM actuel, la façon dont les sites, les services et les contrats sont enregistrés aujourd’hui, et l’endroit où se trouvent vos données de facturation et de téléphonie. Vous obtenez une vision claire de ce que nous configurerions, sur quelle édition, et de ce que cela coûte.
- Un appel de 30 minutes avec votre responsable commercial, revenue operations ou IT
- Un cadrage d’une page : hubs, objets, intégrations, calendrier et prix
- Le travail démarre sous deux semaines