HubSpot pour la logistique et les places de marché
Nous configurons HubSpot pour les deux faces de votre marché : chargeurs, acheteurs et locataires à côté des transporteurs, vendeurs et bailleurs dans un seul portail, des pipelines d’onboarding qui se terminent à la première transaction, les lignes ou les expéditions en objets personnalisés sur Enterprise, et le volume et le revenu net synchronisés via Data Hub, hébergés si vous le souhaitez dans le centre de données de HubSpot situé en Allemagne, dans l’UE.
- PlatinumHubSpot Solutions Partner
- 6 à 10 semainespour une implémentation HubSpot standard
- UEhébergement des données en Allemagne, choisi dès la mise en place
HubSpot est-il adapté à la logistique et aux places de marché ?
Oui. HubSpot réunit sur une seule plateforme les ventes, le marketing, la gestion des comptes et le support des entreprises de logistique et des places de marché, avec les comptes côté demande et côté offre dans un seul CRM, des pipelines distincts pour les nouveaux comptes, l’onboarding de l’offre et les appels d’offres, et l’objet listings pour l’offre des places de marché. Data Hub apporte le volume et le revenu net, et Enterprise ajoute des objets personnalisés comme les lignes ou les expéditions.
Beaucoup d’entreprises de logistique et de places de marché que nous rencontrons n’utilisent HubSpot que pour une seule face du marché. Les partenaires côté offre restent dans des tableurs, le volume et le revenu net vivent dans le système opérationnel, et chaque deal se clôture à la signature, que le compte réalise ou non une transaction. Un modèle avec les deux faces comme entreprises, des pipelines d’onboarding qui se terminent à la première transaction et le volume synchronisé donne aux équipes de vente, d’offre et de gestion des comptes la même vue.
Checkpoint GTM est un HubSpot Platinum Partner basé à Berlin. Nous configurons Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub et Revenue Hub pour les entreprises de logistique et les places de marché, connectons les données opérationnelles et financières, migrons depuis Salesforce, un autre CRM ou des tableurs, formons vos équipes et confions le portail à un responsable désigné.
Ce que nous configurons
- Entreprises côté demande et côté offre avec un rôle de marché (demande, offre ou les deux) et un segment, contacts étiquetés par rôle, et entreprises parentes pour les groupes présents sur plusieurs sites ou dans plusieurs pays
- Des pipelines de deals pour les nouveaux comptes côté demande, pour l’onboarding de l’offre, et pour l’expansion et les tours d’appels d’offres
- L’objet listings ou des objets personnalisés pour les lignes et les expéditions, et le volume, le GMV et le revenu net via Data Hub
- Applications de téléphonie, portail client et agent client pour les deux faces, authentification unique (SSO), journaux d’audit et agents Breeze
Combinaison de Hubs type
- Smart CRM et Sales Hub pour la vente côté demande, l’acquisition de l’offre et les account managers, Marketing Hub pour les campagnes clients et les e-mails d’onboarding côté offre
- Service Hub pour le support des clients et des partenaires côté offre avec le portail client ; Data Hub pour les données opérationnelles et financières ; Revenue Hub pour les devis des deals sous contrat et sur abonnement
- Enterprise là où vous avez besoin d’objets personnalisés pour les lignes, les appels d’offres ou les expéditions, de la gestion multi-comptes ou des connexions aux entrepôts de données de Data Hub Enterprise, Professional là où ce n’est pas le cas
Le modèle d’objets HubSpot que nous construisons pour la logistique et les places de marché
Un compte logistique ou de place de marché peut acheter, fournir ou les deux, souvent sur plusieurs sites et dans plusieurs pays, et sa valeur se traduit en volume après le deal. Le modèle HubSpot doit contenir tout cela et rester exploitable pour le reporting. Voici le modèle dont nous partons, adapté à votre activité.
- Des entreprises des deux côtésChargeurs, acheteurs ou locataires et transporteurs, vendeurs ou bailleurs sous forme d’entreprises, chacune avec un rôle de marché (demande, offre ou les deux), un segment et un responsable, et des entreprises parentes et enfants pour les groupes présents sur plusieurs sites ou dotés de filiales nationales.
- Contacts et rôlesContacts logistique, supply chain, achats et finance côté demande, gérants, répartiteurs et account managers côté offre, chacun étiqueté selon son rôle dans l’entreprise et dans le deal.
- DealsUn deal par nouveau compte, appel d’offres, expansion ou onboarding de l’offre, avec le type de deal, le marché, la gamme de produits, le volume annuel attendu et le revenu net attendu, pour que le GMV ne soit jamais présenté comme du revenu.
- Produits et articles de ligneUne bibliothèque de produits pour vos services, modes de transport, frais et abonnements, et des lignes de produits sur les deals, pour que le revenu net attendu par service, abonnement et marché provienne du deal lui-même.
- Listings pour l’offre des places de marchéL’objet listings de HubSpot, activé par un Super Admin dans le modèle de données, contient l’offre proposée sous forme d’annonces, comme des appartements, des surfaces ou des capacités, associée à l’entreprise côté offre qui la propose.
- Objets personnalisés pour les lignes, les appels d’offres et les expéditionsSur Enterprise, des objets personnalisés contiennent les lignes ou, quand les volumes le permettent, les expéditions (l’un des exemples cités par HubSpot lui-même), associées aux entreprises et aux deals d’appel d’offres. Nous les concevons dans le respect des limites des objets personnalisés de HubSpot et conservons les données à fort volume sous forme agrégée.
Des pipelines pour la demande, l’offre et l’expansion
Chaque modèle de vente a son propre pipeline, ses définitions d’étapes et ses critères de sortie : un compte signé qui ne réalise aucune transaction reste visible, et l’onboarding de l’offre n’est jamais compté comme un deal gagné côté demande.
Nouveaux comptes côté demande
Du premier contact au volume récurrent pour les nouveaux chargeurs, acheteurs ou locataires, avec des étapes de cotation ou d’appel d’offres et une étape finale atteinte uniquement lorsque la première transaction est enregistrée.
Découverte · Cotation ou appel d’offres · Conditions validées · Onboarding · Première transaction
Onboarding de l’offre
Transporteurs, vendeurs, bailleurs ou autres partenaires côté offre, du premier contact à la première transaction, sous la responsabilité de l’acquisition de l’offre, avec le statut de vérification lu depuis le système opérationnel.
Sourcé · Qualifié · Vérifié · Intégré · Première transaction
Expansion et appels d’offres
Nouvelles lignes, nouveaux pays, catégories ou gammes de produits pour les comptes existants, et tours d’appels d’offres planifiés à partir de la date de fin de contrat, sous la responsabilité de la gestion des comptes, avec le volume attribué et réalisé sur chaque deal.
Opportunité identifiée · Proposition ou appel d’offres · Attribué · Volume effectif
Les intégrations que nous connectons à HubSpot pour la logistique et les places de marché
Nous connectons les systèmes qui contiennent les expéditions, commandes, réservations et factures, pour que HubSpot affiche le volume et la valeur de chaque compte sans devenir votre système opérationnel ou de facturation.
- Données opérationnelles via Data HubData Hub synchronise les données entre applications, avec des correspondances de champs personnalisées dès Data Hub Starter, et sur Data Hub Enterprise, HubSpot connecte les entrepôts de données et les plateformes de stockage : la voie habituelle pour le volume, le GMV et l’activation issus d’un TMS ou de la base de données d’une place de marché.
- Jeux de données pour le GMV, le revenu net et le take rateLes jeux de données (datasets) de Data Hub, sur Professional et Enterprise et actuellement en bêta, combinent les fiches HubSpot avec des données externes comme le volume et le revenu, pour un rapport unique qui présente le pipeline à côté du GMV et du take rate lorsque ces mesures s’appliquent.
- Connecteurs ERP et financeLa marketplace HubSpot propose une catégorie ERP avec des connecteurs pour Xentral, Odoo, NetSuite, Microsoft Dynamics 365 Business Central et d’autres. Nous vérifions quelles fiches chaque connecteur prend en charge, puis mappons clients, factures et produits vers HubSpot dans un seul sens, la finance restant le système de référence.
- Applications de téléphonie pour les équipes très actives au téléphoneLes applications d’appel et de SMS de la marketplace HubSpot enregistrent les appels et les SMS sur les contacts, entreprises, deals et tickets, pour la vente côté demande, les account managers et les équipes offre qui travaillent en grande partie par téléphone.
- Devis dans Revenue HubPour les affaires sous contrat et les abonnements logiciels, les devis sur Revenue Hub Professional ou Enterprise construisent le prix à partir du deal et de votre bibliothèque de produits, avec signature électronique, et Revenue Hub ajoute les devis de renouvellement et les contrats. La tarification spot reste dans votre outil de tarification ou votre TMS.
- Synchronisation ou migration SalesforceLorsqu’une équipe commerciale reste sur Salesforce, l’intégration Salesforce de HubSpot sur Professional ou Enterprise synchronise les contacts, les entreprises et les deals avec une règle par champ, ainsi que les objets personnalisés sur Enterprise. Si vous migrez, HubSpot Smart Transfer transfère les données en une seule fois.
Les paramètres de sécurité et de données que nous configurons
Les grands chargeurs et les acheteurs grands comptes mènent des évaluations fournisseurs, et votre délégué à la protection des données voudra savoir comment le CRM traite les données de contact des deux faces du marché. Voici les paramètres HubSpot que nous mettons en place et documentons.
- Hébergement des données dans l’UE, en AllemagneHubSpot héberge les comptes dans un centre de données de l’UE situé en Allemagne, et les comptes payants peuvent changer de centre de données. Les nouveaux comptes payants se voient attribuer un centre de données selon le lieu d’inscription ; nous le confirmons lors de la mise en place ou planifions le transfert d’un portail existant.
- Accord de traitement des données (DPA) et outils RGPDL’accord de traitement des données (DPA) de HubSpot inclut des clauses RGPD et les clauses contractuelles types de l’UE. Nous configurons la base légale sur les contacts, les limites fondées sur le consentement pour l’e-mail marketing, la suppression définitive et le gestionnaire des demandes relatives aux données.
- SSO et journaux d’auditAuthentification unique (SSO) sur Professional et Enterprise, et journaux d’audit de l’activité du compte, où les Super Admins Enterprise peuvent aussi voir les actions effectuées par des employés de HubSpot dans le compte.
- Un CRM conçu pour minimiser les donnéesDocuments d’expédition, preuves de livraison, documents de vérification des transporteurs et des vendeurs, coordonnées bancaires et reversements restent dans les systèmes opérationnels et financiers qui en sont responsables. HubSpot contient ce dont les équipes de vente, d’offre et de gestion des comptes ont besoin pour travailler un compte, et cette règle est inscrite dans la documentation du CRM.
- Pays, marques et entitésLes entreprises présentes dans plusieurs pays ou sous plusieurs marques peuvent relier jusqu’à 29 comptes Professional ou Enterprise supplémentaires à un compte principal Enterprise, ou gérer plusieurs marques dans un seul compte avec le module complémentaire Brands sur Marketing Hub Enterprise.
- Rapports de sécurité pour les évaluations fournisseursHubSpot dispose d’un rapport SOC 2 Type II confidentiel, d’un rapport SOC 3 public et de son premier rapport SOC 1 Type II, et porte le label EU Cloud Code of Conduct de niveau 2. Nous y orientons les équipes IT de vos clients chargées de l’évaluation et votre délégué à la protection des données, en complément de la documentation CRM que nous rédigeons.
Les agents Breeze AI, configurés pour la logistique et les places de marché
Les agents Breeze de HubSpot fonctionnent avec les crédits HubSpot. Nous mettons en place ceux qui font gagner un temps réel aux équipes demande, offre et gestion des comptes, et les orientons vers des données de comptes propres.
- Agent de prospectionÉtudie les comptes cibles qui montrent une intention d’achat et rédige des messages de prospection à partir des données CRM, des conversations et des données d’intention, dans la langue préférée du contact, ce qui aide quand les commerciaux ouvrent un nouveau pays ou une nouvelle ligne.
- Agent de donnéesRenseigne des propriétés comme le secteur, la taille de l’entreprise, les implantations ou les catégories proposées par un vendeur à partir de recherches web, des sites d’entreprise et des transcriptions d’appels, via les propriétés intelligentes et les actions de workflow.
- Agent clientRépond aux questions courantes des clients et des partenaires côté offre sur l’onboarding, l’accès au compte et les sujets pratiques, sur Professional et Enterprise, avec des crédits consommés uniquement lorsqu’il apporte une résolution. Les tarifs, les réclamations et les reversements restent du ressort de votre équipe.
- Créateur d’agentsDes agents personnalisés pour vos propres processus, par exemple un briefing de compte avant une réunion d’appel d’offres, ou une note hebdomadaire sur l’évolution du volume de chaque compte clé, enregistrée sur la fiche entreprise, construits avec des actions qui naviguent sur le web et lisent et écrivent dans les fiches CRM.
Migrer une entreprise de logistique ou une place de marché vers HubSpot
Depuis Salesforce, un autre CRM, des tableurs ou un portail HubSpot utilisé par une seule face de l’activité. Nos migrations suivent quatre étapes.
Cartographier le modèle
Inventorier chaque objet, champ et pipeline, et décider comment les comptes côté demande et côté offre, les sites, les appels d’offres, les annonces et les onboardings correspondent aux entreprises, aux contacts étiquetés, aux deals, aux listings et aux objets personnalisés avant qu’une seule fiche ne soit déplacée.
Nettoyer et consolider
Fusionner les comptes et contacts en double, rattacher les sites et les filiales nationales à leur entreprise parente, marquer les comptes qui achètent et fournissent à la fois, rapprocher les deals ouverts des données opérationnelles, et enregistrer la base légale de chaque contact conservé.
Migrer et tester
Transférer les données par import ou avec HubSpot Smart Transfer lorsqu’il prend en charge votre système source, connecter les données opérationnelles et financières, et réaliser un essai à blanc sur de vrais comptes, appels d’offres et onboardings avant la bascule.
Former et transmettre
La vente côté demande, l’acquisition de l’offre, la gestion des comptes et le support sont formés et basculent à une date fixe, les tableaux de bord sont activés, et un responsable formé de votre côté reprend le portail et sa documentation.
Notre expérience HubSpot avec les entreprises de logistique et les places de marché
Nos pages sectorielles ne nomment jamais nos clients. Voici le type de travail qui se cache derrière cette page.
- HubSpot Platinum Solutions Partner80+ implémentations CRM, réalisées par une équipe senior basée à Berlin, en allemand, en anglais et dans quatre autres langues.
- HubSpot pour la logistique et les places de marchéDes portails HubSpot pour des entreprises de logistique et des places de marché, construits autour des deux faces du marché : comptes côté demande et côté offre dans un seul modèle, pipelines d’onboarding qui se terminent à la première transaction, volume et revenu net issus des données opérationnelles, et pipelines d’expansion et d’appels d’offres par compte.
- Migrations vers HubSpotSalesforce, Pardot et Close migrés vers HubSpot pour nos clients, dont une entreprise de 120 personnes migrée depuis Salesforce en 8 semaines sans aucune perte de données.
Administrateur HubSpot interne, agence généraliste ou Checkpoint ?
| Recrutement interne | Agence généraliste | Checkpoint GTM | |
|---|---|---|---|
| Délai de démarrage | 3 à 6 mois pour recruter et rendre la personne opérationnelle | Quelques semaines, après une phase de propositions | Sous deux semaines |
| Configuration logistique et place de marché | Dépend des compétences data et process de la personne recrutée | Souvent un portail pour une seule face du marché | Les deux faces, l’onboarding, les appels d’offres et les données de volume conçus comme un seul modèle |
| Périmètre | Une seule personne pour l’administration, les données et les demandes | Généralement un seul hub ou un seul projet | Marketing, Sales, Service, Data et Revenue Hub, connectés aux données opérationnelles et financières |
| Délai de mise en œuvre | S’allonge avec les demandes en attente | Variable selon l’agence et l’équipe | 6 à 10 semaines en standard, 12 à 16 semaines pour un projet multi-hubs complexe |
| Risque principal | Dépendance à une personne clé si l’administrateur part | Des intégrations que personne dans votre équipe ne sait maintenir | Nécessite un responsable désigné de votre côté pour prendre le relais |
Questions sur HubSpot pour la logistique et les places de marché
HubSpot est-il adapté à la logistique et aux places de marché ?
Oui. HubSpot réunit sur une seule plateforme les ventes, le marketing, la gestion des comptes et le support des entreprises de logistique et des places de marché. Les comptes côté demande et côté offre figurent dans un seul CRM, des pipelines distincts suivent les nouveaux comptes, l’onboarding de l’offre et les appels d’offres, l’objet listings contient l’offre des places de marché, Data Hub apporte le volume et le revenu net, et Enterprise ajoute des objets personnalisés pour les lignes ou les expéditions.
HubSpot ou Salesforce pour la logistique et les places de marché ?
Les deux conviennent bien aux équipes de la logistique et des places de marché, et nous implémentons les deux. HubSpot est généralement plus rapide à lancer et plus simple à adopter et à maîtriser pour une équipe en croissance, avec les ventes, le marketing et le support pour les deux faces du marché sur une seule plateforme et des agents Breeze intégrés. Salesforce convient aux entreprises qui ont besoin d’une personnalisation poussée de niveau grande entreprise et disposent d’une équipe d’administration interne. Lorsqu’une équipe reste sur Salesforce, l’intégration Salesforce de HubSpot maintient les deux synchronisés.
HubSpot peut-il contenir les deux faces d’une place de marché ?
Oui. Nous configurons les comptes côté demande et côté offre comme entreprises, avec un rôle de marché (demande, offre ou les deux) et un segment, chacun avec son propre responsable et son propre pipeline, et étiquetons les contacts selon leur rôle. Les comptes qui achètent et fournissent à la fois restent sur une seule fiche. Les rapports présentent ensuite la demande, l’offre et l’activation côte à côte par ligne, région ou catégorie.
HubSpot peut-il se connecter à notre TMS ou à la base de données de notre place de marché ?
Oui. Data Hub synchronise les données entre applications avec des correspondances de champs personnalisées dès Data Hub Starter, et Data Hub Enterprise connecte les entrepôts de données et les plateformes de stockage, la voie habituelle pour les données opérationnelles. Nous intégrons dans HubSpot le volume, le GMV, le revenu net et l’activation par compte dans un seul sens, et le système opérationnel reste la référence pour les expéditions, les commandes et les réservations.
De quelle édition HubSpot une entreprise de logistique ou une place de marché a-t-elle besoin ?
Professional couvre souvent une organisation unique pour la vente et l’offre, avec l’authentification unique (SSO), le portail client Service Hub et l’agent client (qui fonctionne avec les crédits HubSpot) ; les devis nécessitent Revenue Hub Professional ou Enterprise. Enterprise se justifie lorsque vous voulez des objets personnalisés pour les lignes, les appels d’offres ou les expéditions, la gestion multi-comptes pour plusieurs pays ou une connexion à un entrepôt de données (Data Hub Enterprise). Nous dimensionnons la combinaison de hubs et de licences selon votre processus, et non l’inverse.
Les expéditions et les commandes doivent-elles être stockées dans HubSpot ?
Généralement sous forme agrégée. Sur Enterprise, des objets personnalisés peuvent contenir les expéditions, l’un des exemples que HubSpot donne lui-même. Lorsque les volumes sont élevés, nous synchronisons plutôt le volume, le GMV et le revenu net hebdomadaires ou mensuels par compte, conservons chaque expédition, commande et réservation dans votre système opérationnel, et concevons les éventuels objets personnalisés dans le respect des limites de HubSpot.
Combien de temps prend une implémentation HubSpot pour une entreprise de logistique ou une place de marché ?
Une implémentation HubSpot standard prend 6 à 10 semaines et une implémentation multi-hubs complexe 12 à 16 semaines, selon surtout les connexions aux données opérationnelles et financières et l’état des données de votre CRM actuel. Les migrations depuis un autre CRM sont proposées à partir de 15 000 €, et le travail démarre généralement dans les deux semaines qui suivent le premier appel.
Les clients et les partenaires côté offre peuvent-ils obtenir de l’aide dans HubSpot sans nous appeler ?
Oui. Sur Service Hub Professional et Enterprise, le portail client permet aux clients et aux partenaires côté offre de consulter et d’ouvrir leurs tickets de support, d’y répondre et de lire votre base de connaissances, et l’agent client répond aux questions courantes sur l’onboarding et les sujets pratiques. Les tarifs, les réclamations et les reversements restent du ressort de votre équipe.
Le modèle de revenus derrière le portail
Les deux faces du marché, le GMV et le take rate, les cotations et les appels d’offres, les comptes qui signent sans jamais réaliser de transaction, la liquidité par ligne et les nouveaux marchés : comment nous pilotons les revenue operations pour la logistique et les places de marché, sur une page dédiée.
Commencez par un appel HubSpot de 30 minutes
Présentez-nous votre portail ou votre CRM actuel, la façon dont les comptes côté demande et côté offre sont gagnés et intégrés aujourd’hui, et l’endroit où se trouvent les données de volume et de revenu net. Vous obtenez une vision claire de ce que nous configurerions, sur quelle édition, et de ce que cela coûte.
- Un appel de 30 minutes avec votre fondateur, votre CRO, votre direction commerciale ou votre responsable RevOps
- Un cadrage d’une page : hubs, objets, intégrations, calendrier et prix
- Le travail démarre sous deux semaines