HubSpot per le telco
Configuriamo HubSpot per le aziende che vendono servizi di connettività e comunicazione alle imprese: sedi, servizi e contratti come record a sé, pipeline di rinnovo che si aprono prima del termine di disdetta, chiamate e SMS registrati tramite un'app di telefonia del marketplace, dati di fatturazione sincronizzati tramite Data Hub e il portale ospitato nel data center UE di HubSpot in Germania.
- PlatinumHubSpot Solutions Partner
- 6-10 settimaneper un'implementazione HubSpot standard
- UEhosting dei dati in Germania, scelto in fase di configurazione
HubSpot è adatto alle aziende di telecomunicazioni?
Sì. HubSpot offre alle aziende di telecomunicazioni e comunicazione marketing, vendite, assistenza e preventivi su un'unica piattaforma, con oggetti personalizzati Enterprise per sedi, servizi e contratti, app di telefonia e SMS nel suo marketplace che registrano chiamate e SMS sui record del CRM, Data Hub per portare in HubSpot i dati di fatturazione e l'hosting nel data center UE di HubSpot in Germania.
Molti fornitori che incontriamo usano HubSpot solo per il marketing e i nuovi clienti. Le sedi stanno in fogli di calcolo allegati ai deal, i contratti e le loro scadenze restano nella fatturazione, l'assistenza gira su uno strumento separato e il portale non sa dire quali clienti arriveranno al rinnovo il prossimo trimestre. Un modello con sedi, servizi e contratti come record a sé, collegati ad aziende, deal e ticket, risponde a questa domanda.
Checkpoint GTM è un HubSpot Platinum Partner con sede a Berlino. Configuriamo Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub e Revenue Hub per le aziende di telecomunicazioni e comunicazione, colleghiamo HubSpot a fatturazione e provisioning tramite Data Hub o il vostro data warehouse, migriamo da CRM meno recenti, formiamo i vostri team in tedesco o in inglese e affidiamo il portale a un responsabile designato.
Cosa configuriamo
- Oggetti personalizzati Enterprise per sedi o ubicazioni, servizi o linee e contratti, associati ad aziende, deal e ticket
- Pipeline dei deal per nuovi clienti, rinnovi e deal dei partner, e pipeline dei ticket per i passaggi di consegne al provisioning e l'assistenza
- Preventivi su Revenue Hub, inclusi preventivi di modifica e di rinnovo, e dati di fatturazione sincronizzati tramite Data Hub
- App di telefonia e SMS del marketplace che registrano nel CRM, il portale clienti, single sign-on, log di audit e agenti Breeze
Combinazione tipica di hub
- Smart CRM e Sales Hub per le vendite PMI ed enterprise, Marketing Hub per campagne, eventi e nurturing basato sul consenso
- Service Hub per i passaggi di consegne al provisioning, i ticket di assistenza e il portale clienti; Revenue Hub per preventivi e rinnovi; Data Hub per la sincronizzazione della fatturazione e la qualità dei dati
- Enterprise dove servono oggetti personalizzati per sedi, servizi e contratti, la gestione multi-account o le connessioni al data warehouse di Data Hub Enterprise, Professional dove non servono
Il modello a oggetti HubSpot che costruiamo per le telecomunicazioni
Un cliente di telecomunicazioni raramente è un solo record. Ha sedi, servizi in ogni sede e contratti con condizioni proprie. Il modello HubSpot deve contenerli tutti e tre, collegarli a deal e ticket e restare analizzabile nei report. Questo è il punto da cui partiamo, adattato ai vostri servizi.
- AziendeUn record per ogni cliente business, con aziende padre e figlie per gruppi e controllate, il segmento che determina il modello di vendita, e l'account manager e il partner che ne sono responsabili.
- Contatti e ruoli d'acquistoResponsabili IT, ufficio acquisti, finanza, responsabili di sede e utenti finali come ruoli etichettati, così ogni preventivo e ogni rinnovo mostrano chi definisce i requisiti, chi firma e chi va tenuto informato.
- DealUn deal per ogni nuovo ordine, upgrade, sede aggiunta o rinnovo, con valore ricorrente e una tantum separati, durata del contratto, data di attivazione prevista e fonte, inclusi partner e gare.
- Prodotti e voci di rigaUna libreria prodotti per connettività, voce, mobile, dispositivi e servizi, con voci di riga sui deal che tengono separati valore ricorrente e una tantum, così entrambi si possono rendicontare per prodotto direttamente dal deal.
- Oggetti personalizzati per sedi, servizi e contrattiSu Enterprise, gli oggetti personalizzati contengono le sedi o ubicazioni dei clienti, i servizi o le linee in ogni sede e i contratti con condizioni e date di scadenza, associati ad aziende, deal e ticket. Li progettiamo entro i limiti di HubSpot sugli oggetti personalizzati.
- Partner e rivenditoriRivenditori, agenti e partner wholesale come aziende o come oggetto partner personalizzato con livelli e territori, collegati ai deal che registrano, così ordini e ricavi ricorrenti generati dai partner sono rendicontati separatamente.
Pipeline per nuovi clienti, rinnovi e deal dei partner
Ogni modello di vendita ha la propria pipeline, le proprie definizioni delle fasi e i propri criteri di uscita, così un rinnovo non sembra mai un nuovo cliente e un deal di un partner non sparisce mai nel forecast diretto.
Nuovo business
Dal primo contatto all'ordine firmato per nuovi clienti e nuove sedi, con un criterio di uscita che richiede di registrare sedi, servizi, esiti delle verifiche di fattibilità e durata del contratto prima che un deal passi alla fase di preventivo.
Qualificato · Requisiti e sedi · Fattibilità · Preventivo inviato · Ordine firmato
Rinnovi e scadenze
Deal di rinnovo e di revisione dei prezzi pianificati a partire dalla data di scadenza e dal periodo di preavviso di ogni contratto, gestiti dall'account manager, con upgrade e sedi aggiunte registrati come espansione.
Rinnovo in scadenza · Revisione svolta · Offerta inviata · Rinnovato o perso
Deal dei partner
Deal registrati da rivenditori, agenti o partner wholesale, con l'avanzamento del partner e un tempo massimo di risposta registrati, così la pipeline del canale è visibile prima che arrivi l'ordine.
Registrato · Accettato · Preventivo del partner · Vinto o perso
Le integrazioni che colleghiamo a HubSpot per le telecomunicazioni
Colleghiamo telefonia, fatturazione e provisioning a HubSpot, così il portale mostra i servizi, i ricavi e le conversazioni di ogni cliente senza diventare il vostro sistema di fatturazione.
- App di telefonia e SMS dal marketplaceLe app di telefonia e SMS del marketplace HubSpot registrano chiamate, SMS e conversazioni di messaggistica su contatti, aziende, deal e ticket. Scegliamo l'app la cui integrazione registra ciò che vi serve e si adatta al vostro impianto telefonico, e mappiamo le attività sui record giusti.
- Dati di fatturazione e di consumo tramite Data HubData Hub sincronizza i dati tra le app, con mappature personalizzate dei campi a partire da Data Hub Starter, così ricavi ricorrenti, servizi in uso e date contrattuali provenienti da un sistema di fatturazione con un connettore supportato possono essere scritti su aziende, contratti e servizi in HubSpot.
- Connessioni al data warehouseSu Data Hub Enterprise, HubSpot si collega a data warehouse e piattaforme di archiviazione: la strada per BSS, OSS e sistemi interni i cui dati confluiscono già in un data warehouse.
- Preventivi e rinnovi su Revenue HubI preventivi su Revenue Hub Professional o Enterprise costruiscono il prezzo a partire dal deal e dalla vostra libreria prodotti, con firma elettronica. I preventivi di modifica e di rinnovo e i contratti su Revenue Hub coprono upgrade e rinnovi alla scadenza.
- Portali per rivenditori e partnerPortali partner, registrazione dei deal e distribuzione dei lead per rivenditori e agenti tramite app di gestione dei partner del marketplace HubSpot, che selezioniamo e implementiamo noi.
- Dataset per i ricavi firmati e attivatiI dataset di Data Hub, su Professional ed Enterprise e attualmente in beta, combinano i record HubSpot con dati esterni come date di attivazione e ricavi fatturati, per un unico report sui ricavi firmati, attivi e in rinnovo.
Le impostazioni di sicurezza e dei dati che configuriamo
I clienti business, i loro team IT e il vostro responsabile della protezione dei dati chiederanno come il CRM gestisce i dati di contatto, delle chiamate e dei clienti. Queste sono le impostazioni HubSpot che mettiamo in atto e documentiamo.
- Hosting dei dati nell'UE, in GermaniaHubSpot ospita gli account in un data center UE in Germania, e gli account a pagamento possono cambiare data center. Ai nuovi account il data center viene assegnato in base al luogo di registrazione; lo confermiamo in fase di configurazione o pianifichiamo il trasferimento per un portale esistente.
- Accordo sul trattamento dei dati (DPA) e strumenti GDPRL'accordo sul trattamento dei dati (DPA) di HubSpot include i termini GDPR e le clausole contrattuali standard dell'UE. Configuriamo la base giuridica sui contatti, i limiti basati sul consenso per le email di marketing, la cancellazione definitiva e il gestore delle richieste sui dati.
- Regole chiare per la registrazione di chiamate e messaggiDocumentiamo quali chiamate, SMS e messaggi vengono registrati nel CRM, quali record e attività li contengono e chi può vederli, così il vostro responsabile della protezione dei dati può esaminare la configurazione prima del rilascio.
- SSO e log di auditSingle sign-on su Professional ed Enterprise e log di audit delle attività dell'account, in cui i Super Admin Enterprise possono vedere anche le azioni compiute nell'account dai dipendenti di HubSpot.
- Brand, controllate e regioniI fornitori con più brand o società nazionali possono collegare fino a 29 account Professional o Enterprise aggiuntivi a un account principale Enterprise, oppure gestire più brand in un unico account con il componente aggiuntivo Brands su Marketing Hub Enterprise.
- Report di sicurezza per le verifiche dei clientiHubSpot dispone di un report SOC 2 Type II riservato, di un report SOC 3 pubblico e del suo primo report SOC 1 Type II, e ha il marchio EU Cloud Code of Conduct Level 2. Indirizziamo verso questi documenti i vostri revisori IT e di sicurezza, insieme alla documentazione del CRM che scriviamo noi.
Agenti Breeze AI, configurati per le telecomunicazioni
Gli agenti Breeze di HubSpot funzionano con gli HubSpot Credits. Configuriamo quelli che tolgono lavoro di routine ai team di vendita e assistenza e li indirizziamo verso dati puliti su account e contratti.
- Agente clientiRisponde alle domande di routine dei clienti business su servizi, configurazione e assistenza, su Professional ed Enterprise, con crediti consumati solo quando porta a una risoluzione. Le domande su contratti e prezzi passano al vostro team.
- Agente di prospectingAnalizza gli account target che mostrano intent e redige messaggi di outreach a partire da dati del CRM, delle conversazioni e di intent, nella lingua preferita del contatto, così i commerciali PMI ed enterprise partono da un briefing.
- Agente datiCompila proprietà come settore, numero di sedi o tecnologie in uso tramite ricerche sul web, siti aziendali e trascrizioni delle call, attraverso proprietà smart e azioni dei workflow.
- Agent builderAgenti personalizzati per i vostri processi, ad esempio un briefing di rinnovo con servizi, ricavi e ticket aperti prima di una revisione di fine contratto, costruiti con azioni che navigano sul web e leggono e scrivono i record del CRM.
Portare un'azienda di telecomunicazioni su HubSpot
Da un altro CRM, da fogli di calcolo con sedi e contratti o da un portale HubSpot usato solo dal marketing. Le nostre migrazioni seguono quattro passi.
Mappare il modello
Inventario di ogni sistema e campo, accordo sui numeri cliente e di contratto del sistema di fatturazione come chiavi, e decisione su come sedi, servizi, contratti e partner corrispondono ad aziende, deal e oggetti personalizzati prima di spostare un solo record.
Pulire e consolidare
Unione dei clienti duplicati, abbinamento con la fatturazione, collegamento di sedi e contratti agli account giusti e registrazione della base giuridica per ogni contatto che conservate.
Trasferire e testare
Trasferimento dei dati con importazioni, o con HubSpot Smart Transfer dove supporta il vostro sistema di origine, collegamento di fatturazione e telefonia, e una prova generale con ordini, contratti e rinnovi reali prima del passaggio definitivo.
Formazione e passaggio di consegne
Vendite, presales, provisioning, assistenza e partner vengono formati e passano al nuovo sistema a una data fissa, le dashboard diventano operative e un responsabile formato dalla vostra parte prende in carico il portale e la relativa documentazione.
La nostra esperienza HubSpot con le aziende di telecomunicazioni e comunicazione
Nelle nostre pagine di settore i clienti non vengono mai nominati. Questo è il tipo di lavoro che c'è dietro la pagina.
- HubSpot Platinum Solutions PartnerOltre 80 implementazioni CRM, realizzate da un team senior a Berlino, in tedesco, inglese e altre quattro lingue.
- HubSpot per le telecomunicazioni e la comunicazioneProgetti HubSpot per aziende di telecomunicazioni e comunicazione: sedi, servizi e contratti modellati come record a sé, pipeline di rinnovo aperte a partire dalle scadenze contrattuali, passaggi di consegne al provisioning come pipeline dei ticket e dati di fatturazione portati nel portale.
- Migrazioni verso HubSpotSalesforce, Pardot e Close migrati a HubSpot per i nostri clienti, tra cui un'azienda di 120 persone trasferita da Salesforce in 8 settimane senza alcuna perdita di dati.
Admin HubSpot interno, agenzia generalista o Checkpoint?
| Assunzione interna | Agenzia generalista | Checkpoint GTM | |
|---|---|---|---|
| Tempi di avvio | Da 3 a 6 mesi per assumere e rendere operativa la persona | Settimane, dopo un giro di proposte | Entro due settimane |
| Configurazione per le telecomunicazioni | Dipende dalle competenze di modellazione dei dati della persona assunta | Spesso un portale configurato solo per il marketing | Sedi, servizi, contratti, rinnovi e dati di fatturazione pianificati come un unico modello |
| Ambito | Una sola persona per amministrazione, dati e richieste | Di solito un solo hub o un solo progetto | Marketing, Sales, Service, Data e Revenue Hub, collegati a fatturazione e telefonia |
| Tempi di consegna | Crescono con il backlog | Variano in base all'agenzia e al team | Standard: da 6 a 10 settimane; multi-hub complesso: da 12 a 16 settimane |
| Rischio principale | Dipendenza da una persona chiave se l'admin se ne va | Integrazioni che nessuno nel vostro team sa mantenere | Serve un responsabile designato da parte vostra che prenda in carico il lavoro |
Domande su HubSpot per le aziende di telecomunicazioni
HubSpot è adatto alle aziende di telecomunicazioni?
Sì. HubSpot gestisce marketing, vendite, assistenza e preventivi per le aziende di telecomunicazioni e comunicazione su un'unica piattaforma. Enterprise aggiunge oggetti personalizzati per sedi, servizi e contratti, il marketplace offre app di telefonia e SMS che registrano chiamate e SMS sui record del CRM, Data Hub porta in HubSpot i dati di fatturazione e gli account possono essere ospitati nel data center UE di HubSpot in Germania.
HubSpot o Salesforce per le aziende di telecomunicazioni?
Sia HubSpot sia Salesforce gestiscono bene i team di vendita e assistenza delle telecomunicazioni, e noi li implementiamo entrambi. HubSpot è di solito più rapido da avviare e più semplice da adottare e gestire per un team in crescita, con marketing, vendite, assistenza e preventivi su un'unica piattaforma, app di telefonia nel marketplace e agenti Breeze integrati. Salesforce è adatto ai fornitori con personalizzazioni enterprise profonde e un team di amministratori interno. Se una società del gruppo usa Salesforce, l'integrazione Salesforce di HubSpot mantiene sincronizzati i due sistemi.
HubSpot può modellare sedi, linee e contratti?
Sì, HubSpot può modellare sedi, linee e contratti su Enterprise. Gli oggetti personalizzati contengono sedi o ubicazioni, i servizi o le linee in ogni sede e i contratti con condizioni e date di scadenza, associati ad aziende, deal e ticket. Progettiamo il modello entro i limiti di HubSpot sugli oggetti personalizzati e lasciamo inventario dettagliato e record di consumo nei vostri sistemi di fatturazione o provisioning.
HubSpot può collegarsi al nostro sistema di fatturazione?
Sì, HubSpot può collegarsi al sistema di fatturazione. Se il sistema ha un connettore supportato, Data Hub sincronizza i dati tra le app con mappature personalizzate dei campi a partire da Data Hub Starter; altrimenti, su Data Hub Enterprise HubSpot si collega a data warehouse e piattaforme di archiviazione, la strada abituale per i dati di BSS e fatturazione. Sincronizziamo in HubSpot ricavi ricorrenti, servizi e date contrattuali e manteniamo la fatturazione come sistema di riferimento per fatture e consumi.
Di quale livello di HubSpot ha bisogno un'azienda di telecomunicazioni?
Per un'azienda di telecomunicazioni, Professional copre spesso un fornitore con un solo modello di vendita e prodotti standard, e supporta il single sign-on e l'agente clienti (che funziona con gli HubSpot Credits); i preventivi richiedono Revenue Hub Professional o Enterprise. Enterprise ha di solito senso quando volete oggetti personalizzati per sedi, servizi e contratti, la gestione multi-account per brand o società nazionali, oppure una connessione al data warehouse su Data Hub Enterprise. Dimensioniamo la combinazione di hub e licenze in base al vostro processo.
Si possono registrare chiamate e SMS in HubSpot?
Sì, chiamate e SMS si possono registrare in HubSpot. Le app di telefonia e SMS del marketplace HubSpot registrano chiamate, SMS e conversazioni di messaggistica su contatti, aziende, deal e ticket. Scegliamo l'app la cui integrazione registra ciò che vi serve, mappiamo le attività sui record giusti e documentiamo cosa viene registrato e chi può vederlo.
Quanto dura un'implementazione HubSpot per un'azienda di telecomunicazioni?
Un'implementazione HubSpot standard per un'azienda di telecomunicazioni richiede da 6 a 10 settimane e un'implementazione multi-hub complessa da 12 a 16 settimane, a seconda soprattutto del modello di sedi e contratti e del collegamento con la fatturazione. Le migrazioni da un altro CRM partono da € 15.000, e il lavoro inizia di solito entro due settimane dalla prima call.
I clienti business possono aprire ticket in un portale?
Sì, con il portale clienti di Service Hub Professional ed Enterprise i clienti business possono vedere, aprire e rispondere ai propri ticket di assistenza e consultare la knowledge base. Configuriamo pipeline dei ticket per l'assistenza e per i passaggi di consegne al provisioning, così il customer success vede i problemi aperti prima di una conversazione sul rinnovo.
Il modello dei ricavi dietro il portale
Preventivi multi-sede, il divario tra firmato e attivo, rinnovi prima del termine di disdetta, canali di rivendita, modelli di vendita PMI ed enterprise e ricavi ricorrenti dalla fatturazione: come gestiamo la revenue operations per le aziende di telecomunicazioni, in una pagina dedicata.
Iniziate con una call HubSpot di 30 minuti
Illustrateci il vostro portale o CRM attuale, come registrate oggi sedi, servizi e contratti e dove si trovano i dati di fatturazione e delle chiamate. Riceverete un quadro chiaro di cosa configureremmo, su quale livello e quanto costa.
- Una call di 30 minuti con il vostro responsabile vendite, revenue operations o IT
- Un perimetro di una pagina: hub, oggetti, integrazioni, tempistiche e prezzo
- Il lavoro inizia entro due settimane