HubSpot per la logistica e i marketplace
Configuriamo HubSpot per entrambi i lati del vostro mercato: caricatori, acquirenti e inquilini accanto a vettori, venditori e proprietari in un unico portale, pipeline di onboarding che terminano con la prima transazione, tratte o spedizioni come oggetti personalizzati su Enterprise, e volumi e ricavi netti sincronizzati tramite Data Hub, con hosting nel data center UE di HubSpot in Germania, se lo scegliete.
- PlatinumHubSpot Solutions Partner
- 6-10 settimaneper un'implementazione HubSpot standard
- UEhosting dei dati in Germania, scelto in fase di configurazione
HubSpot è adatto alle aziende di logistica e ai marketplace?
Sì. HubSpot offre alle aziende di logistica e ai marketplace vendite, marketing, account management e assistenza su un'unica piattaforma, con account della domanda e dell'offerta in un unico CRM, pipeline separate per nuovi account, onboarding dell'offerta e gare, e l'oggetto listing per l'offerta del marketplace. Data Hub porta in HubSpot volumi e ricavi netti, ed Enterprise aggiunge oggetti personalizzati come tratte o spedizioni.
Molte aziende di logistica e marketplace che incontriamo usano HubSpot per un solo lato del mercato. I partner dell'offerta stanno in fogli di calcolo, volumi e ricavi netti si trovano nel sistema operativo, e ogni deal si chiude alla firma, che l'account generi poi transazioni oppure no. Un modello con entrambi i lati come aziende, pipeline di onboarding che terminano con la prima transazione e volumi sincronizzati offre a vendite, offerta e account management la stessa vista.
Checkpoint GTM è un HubSpot Platinum Partner con sede a Berlino. Configuriamo Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub e Revenue Hub per aziende di logistica e marketplace, colleghiamo i dati operativi e finanziari, migriamo da Salesforce, da un altro CRM o da fogli di calcolo, formiamo i vostri team e affidiamo il portale a un responsabile designato.
Cosa configuriamo
- Aziende della domanda e dell'offerta con un ruolo di mercato (domanda, offerta o entrambi) e un segmento, contatti etichettati per ruolo e aziende padre per i gruppi con più sedi o paesi
- Pipeline dei deal per nuovi account della domanda, per l'onboarding dell'offerta, e per espansione e round di gara
- L'oggetto listing o oggetti personalizzati per tratte e spedizioni, e volumi, GMV e ricavi netti tramite Data Hub
- App di telefonia, il portale clienti e l'agente clienti per entrambi i lati, single sign-on, log di audit e agenti Breeze
Combinazione tipica di hub
- Smart CRM e Sales Hub per vendite lato domanda, acquisizione dell'offerta e account manager, Marketing Hub per le campagne verso i clienti e le email di onboarding lato offerta
- Service Hub per l'assistenza a clienti e partner dell'offerta con il portale clienti; Data Hub per i dati operativi e finanziari; Revenue Hub per i preventivi sui deal a contratto e in abbonamento
- Enterprise dove servono oggetti personalizzati per tratte, gare o spedizioni, la gestione multi-account o le connessioni al data warehouse di Data Hub Enterprise, Professional dove non servono
Il modello a oggetti HubSpot che costruiamo per la logistica e i marketplace
Un account della logistica o di un marketplace può acquistare, fornire o fare entrambe le cose, spesso su più sedi e paesi, e il suo valore emerge nei volumi dopo il deal. Il modello HubSpot deve contenere tutto questo e restare rendicontabile. Questo è il punto da cui partiamo, adattato alla vostra attività.
- Aziende su entrambi i latiCaricatori, acquirenti o inquilini e vettori, venditori o proprietari come aziende, ciascuna con un ruolo di mercato (domanda, offerta o entrambi), un segmento e un responsabile, con aziende padre e figlie per i gruppi con più sedi o organizzazioni nazionali.
- Contatti e ruoliContatti di logistica, supply chain, acquisti e finanza sul lato della domanda, titolari, addetti al dispatching e account manager sul lato dell'offerta, ciascuno etichettato con il proprio ruolo sull'azienda e sul deal.
- DealUn deal per ogni nuovo account, gara, espansione o onboarding dell'offerta, con tipo di deal, mercato, linea di prodotto, volume annuo previsto e ricavi netti previsti, così il GMV non viene mai rendicontato come ricavo.
- Prodotti e voci di rigaUna libreria prodotti per i vostri servizi, modalità di trasporto, fee e piani in abbonamento, e voci di riga sui deal, così i ricavi netti previsti per servizio, piano e mercato derivano dal deal stesso.
- Oggetto listing per l'offerta del marketplaceL'oggetto listing di HubSpot, attivato da un Super Admin nel modello dati, contiene l'offerta proposta sotto forma di annunci, come appartamenti, spazi o capacità, associata all'azienda dell'offerta che la propone.
- Oggetti personalizzati per tratte, gare e spedizioniSu Enterprise, gli oggetti personalizzati contengono le tratte o, dove i volumi lo consentono, le spedizioni (uno degli esempi indicati da HubSpot stessa), associate alle aziende e ai deal di gara. Li progettiamo entro i limiti di HubSpot per gli oggetti personalizzati e manteniamo i dati ad alto volume come aggregati.
Pipeline per domanda, offerta ed espansione
Ogni processo ha la propria pipeline, le proprie definizioni delle fasi e i propri criteri di uscita, così un account firmato che non genera mai transazioni resta visibile e l'onboarding dell'offerta non viene mai contato come un deal vinto lato domanda.
Nuovi account della domanda
Dal primo contatto ai volumi ricorrenti per nuovi caricatori, acquirenti o inquilini, con fasi di preventivo o gara e una fase finale raggiunta solo quando viene registrata la prima transazione.
Discovery · Preventivo o gara · Condizioni concordate · Onboarding · Prima transazione
Onboarding dell'offerta
Vettori, venditori, proprietari o altri partner dell'offerta dal primo contatto alla prima transazione, in carico all'acquisizione dell'offerta, con lo stato di verifica importato dal sistema operativo.
Individuato · Qualificato · Verificato · Onboarding completato · Prima transazione
Espansione e gare
Nuove tratte, paesi, categorie o linee di prodotto per gli account esistenti, e round di gara pianificati a partire dalla data di scadenza del contratto, in carico all'account management, con volume aggiudicato e realizzato su ogni deal.
Opportunità individuata · Proposta o gara · Aggiudicato · Volumi attivi
Le integrazioni che colleghiamo a HubSpot per la logistica e i marketplace
Colleghiamo i sistemi che contengono spedizioni, ordini, prenotazioni e fatture, così HubSpot mostra volumi e valore di ogni account senza diventare il vostro sistema operativo o di fatturazione.
- Dati operativi tramite Data HubData Hub sincronizza i dati tra le app, con mappature personalizzate dei campi a partire da Data Hub Starter, e su Data Hub Enterprise HubSpot collega data warehouse e piattaforme di storage: la strada abituale per volumi, GMV e attivazione provenienti da un sistema di gestione dei trasporti o dal database di un marketplace.
- Dataset per GMV, ricavi netti e take rateI dataset di Data Hub, su Professional ed Enterprise e attualmente in beta, combinano i record HubSpot con dati esterni come volumi e ricavi, per un unico report sulla pipeline accanto a GMV e take rate, dove queste misure si applicano.
- Connettori ERP e finanziariIl marketplace di HubSpot ha una categoria ERP con connettori per Xentral, Odoo, NetSuite, Microsoft Dynamics 365 Business Central e altri. Verifichiamo quali record supporta ciascun connettore, poi mappiamo clienti, fatture e prodotti in HubSpot in un'unica direzione, con la finanza che resta il sistema di riferimento.
- App di telefonia per team che lavorano molto al telefonoLe app di telefonia e SMS del marketplace di HubSpot registrano chiamate e messaggi su contatti, aziende, deal e ticket, per vendite lato domanda, account manager e team dell'offerta che svolgono gran parte del loro lavoro al telefono.
- Preventivi su Revenue HubPer il business a contratto e gli abbonamenti software, i preventivi su Revenue Hub Professional o Enterprise costruiscono il prezzo a partire dal deal e dalla vostra libreria prodotti, con firma elettronica, e Revenue Hub aggiunge preventivi di rinnovo e contratti. I prezzi spot restano nel vostro sistema di pricing o di gestione dei trasporti.
- Sincronizzazione o migrazione da SalesforceDove un team commerciale resta su Salesforce, l'integrazione Salesforce di HubSpot su Professional o Enterprise sincronizza contatti, aziende e deal con una regola per ogni campo, più gli oggetti personalizzati su Enterprise. Se passate a HubSpot, HubSpot Smart Transfer trasferisce i dati in un'unica operazione.
Le impostazioni di sicurezza e dei dati che configuriamo
I grandi caricatori e gli acquirenti enterprise conducono valutazioni dei fornitori, e il vostro responsabile della protezione dei dati vi chiederà come il CRM gestisce i dati di contatto di entrambi i lati del mercato. Queste sono le impostazioni HubSpot che mettiamo in atto e documentiamo.
- Hosting dei dati nell'UE, in GermaniaHubSpot ospita gli account in un data center UE in Germania, e gli account a pagamento possono cambiare data center. Ai nuovi account a pagamento il data center viene assegnato in base al luogo di registrazione; lo confermiamo in fase di configurazione o pianifichiamo il trasferimento per un portale esistente.
- Accordo sul trattamento dei dati (DPA) e strumenti GDPRL'accordo sul trattamento dei dati (DPA) di HubSpot include i termini GDPR e le clausole contrattuali standard dell'UE. Configuriamo la base giuridica sui contatti, i limiti basati sul consenso per le email di marketing, la cancellazione definitiva e il gestore delle richieste sui dati.
- SSO e log di auditSingle sign-on su Professional ed Enterprise e log di audit delle attività dell'account, in cui i Super Admin Enterprise possono vedere anche le azioni compiute nell'account dai dipendenti di HubSpot.
- Un CRM progettato secondo la minimizzazione dei datiDocumenti di spedizione, prove di consegna, documenti di verifica di vettori e venditori, coordinate bancarie e pagamenti ai partner restano nei sistemi operativi e finanziari che ne sono responsabili. HubSpot contiene ciò che serve a vendite, offerta e account management per lavorare un account, e questa regola è scritta nella documentazione del CRM.
- Paesi, brand ed entitàLe aziende che operano in più paesi o con più brand possono collegare fino a 29 account Professional o Enterprise aggiuntivi a un account principale Enterprise, oppure gestire più brand in un unico account con l'add-on Brands su Marketing Hub Enterprise.
- Report di sicurezza per le valutazioni dei fornitoriHubSpot dispone di un report SOC 2 Type II riservato, di un report SOC 3 pubblico e del suo primo report SOC 1 Type II, e ha ottenuto il marchio EU Cloud Code of Conduct Level 2. Indirizziamo a questi documenti i revisori IT dei vostri clienti e il vostro responsabile della protezione dei dati, insieme alla documentazione del CRM che redigiamo.
Agenti Breeze AI, configurati per la logistica e i marketplace
Gli agenti Breeze di HubSpot funzionano con gli HubSpot Credits. Configuriamo quelli che fanno risparmiare davvero tempo ai team della domanda, dell'offerta e di account management, e li indirizziamo verso dati degli account puliti.
- Agente di prospectingAnalizza gli account target che mostrano segnali di intent e redige messaggi di outreach a partire da dati del CRM, delle conversazioni e di intent, nella lingua preferita del contatto, il che aiuta quando le vendite aprono un nuovo paese o una nuova tratta.
- Agente datiCompila proprietà come settore, dimensioni aziendali, sedi o le categorie offerte da un venditore tramite ricerche sul web, siti aziendali e trascrizioni delle call, attraverso proprietà smart e azioni dei workflow.
- Agente clientiRisponde alle domande di routine di clienti e partner dell'offerta su onboarding, accesso all'account e istruzioni d'uso, su Professional ed Enterprise, con crediti consumati solo quando porta a una risoluzione. Tariffe, reclami e pagamenti ai partner passano al vostro team.
- Agent builderAgenti personalizzati per i vostri processi, ad esempio un briefing sull'account prima di un incontro di gara o una nota settimanale sulle variazioni di volume per ogni account chiave, riscritta sul record dell'azienda, costruiti con azioni che navigano sul web e leggono e scrivono i record del CRM.
Migrare a HubSpot un'azienda di logistica o un marketplace
Da Salesforce, da un altro CRM, da fogli di calcolo o da un portale HubSpot usato da un solo lato dell'azienda. Le nostre migrazioni seguono quattro passi.
Mappare il modello
Inventario di ogni oggetto, campo e pipeline, e accordo su come account della domanda e dell'offerta, sedi, gare, annunci e onboarding si mappano su aziende, contatti etichettati, deal, listing e oggetti personalizzati prima di spostare un solo record.
Pulire e consolidare
Unione di account e contatti duplicati, collegamento di sedi e organizzazioni nazionali alla rispettiva azienda padre, contrassegno degli account che acquistano e forniscono allo stesso tempo, riconciliazione dei deal aperti con i dati operativi e registrazione della base giuridica per ogni contatto che mantenete.
Trasferire e testare
Trasferimento dei dati con importazioni o con HubSpot Smart Transfer, dove supporta il vostro sistema di origine, collegamento dei dati operativi e finanziari e una prova generale con account, gare e onboarding reali prima del passaggio definitivo.
Formazione e passaggio di consegne
Vendite lato domanda, acquisizione dell'offerta, account management e assistenza vengono formati e passano al nuovo sistema a una data fissa, le dashboard diventano operative e un responsabile formato dalla vostra parte prende in carico il portale e la sua documentazione.
La nostra esperienza HubSpot con aziende di logistica e marketplace
Nelle nostre pagine di settore i clienti non vengono mai nominati. Questo è il tipo di lavoro che c'è dietro la pagina.
- HubSpot Platinum Solutions PartnerOltre 80 implementazioni CRM, realizzate da un team senior a Berlino, in tedesco, inglese e altre quattro lingue.
- HubSpot per la logistica e i marketplacePortali HubSpot per aziende di logistica e marketplace costruiti attorno a entrambi i lati del mercato: account della domanda e dell'offerta in un unico modello, pipeline di onboarding che terminano con la prima transazione, volumi e ricavi netti importati dai dati operativi, e pipeline di espansione e gare per ogni account.
- Migrazioni verso HubSpotSalesforce, Pardot e Close migrati a HubSpot per i nostri clienti, tra cui un'azienda di 120 persone trasferita da Salesforce in 8 settimane senza alcuna perdita di dati.
Admin HubSpot interno, agenzia generalista o Checkpoint?
| Assunzione interna | Agenzia generalista | Checkpoint GTM | |
|---|---|---|---|
| Tempi di avvio | Da 3 a 6 mesi per assumere e rendere operativa la persona | Settimane, dopo un giro di proposte | Entro due settimane |
| Configurazione per logistica e marketplace | Dipende dalle competenze su dati e processi della persona assunta | Spesso un portale per un solo lato del mercato | Entrambi i lati, onboarding, gare e dati sui volumi progettati come un unico modello |
| Ambito | Una sola persona per amministrazione, dati e richieste | Di solito un solo hub o un solo progetto | Marketing, Sales, Service, Data e Revenue Hub, collegati ai dati operativi e finanziari |
| Tempi di consegna | Crescono con il backlog | Variano in base all'agenzia e al team | Standard: da 6 a 10 settimane; multi-hub complesso: da 12 a 16 settimane |
| Rischio principale | Dipendenza da una persona chiave se l'admin se ne va | Integrazioni che nessuno nel vostro team sa mantenere | Serve un responsabile designato da parte vostra che prenda in carico il lavoro |
Domande su HubSpot per la logistica e i marketplace
HubSpot è adatto alle aziende di logistica e ai marketplace?
Sì. HubSpot gestisce vendite, marketing, account management e assistenza per aziende di logistica e marketplace su un'unica piattaforma. Gli account della domanda e dell'offerta stanno in un unico CRM, pipeline separate tracciano nuovi account, onboarding dell'offerta e gare, l'oggetto listing contiene l'offerta del marketplace, Data Hub porta in HubSpot volumi e ricavi netti ed Enterprise aggiunge oggetti personalizzati per tratte o spedizioni.
HubSpot o Salesforce per aziende di logistica e marketplace?
Sia HubSpot sia Salesforce gestiscono bene i team della logistica e dei marketplace, e noi li implementiamo entrambi. HubSpot è di solito più rapido da avviare e più semplice da adottare e gestire in autonomia per un team in crescita, con vendite, marketing e assistenza per entrambi i lati del mercato su un'unica piattaforma e gli agenti Breeze integrati. Salesforce è adatto alle aziende con personalizzazioni enterprise profonde e un team di amministratori interno. Dove un team resta su Salesforce, l'integrazione Salesforce di HubSpot mantiene sincronizzati i due sistemi.
HubSpot può gestire entrambi i lati di un marketplace?
Sì. Configuriamo gli account della domanda e dell'offerta come aziende con un ruolo di mercato (domanda, offerta o entrambi) e un segmento, ciascuna con il proprio responsabile e la propria pipeline, ed etichettiamo i contatti in base al loro ruolo. Gli account che acquistano e forniscono allo stesso tempo restano su un unico record. I report mostrano poi domanda, offerta e attivazione una accanto all'altra per tratta, regione o categoria.
HubSpot può collegarsi al nostro sistema di gestione dei trasporti o al database del marketplace?
Sì. Data Hub sincronizza i dati tra le app con mappature personalizzate dei campi a partire da Data Hub Starter, e Data Hub Enterprise collega data warehouse e piattaforme di storage, la strada abituale per i dati operativi. Portiamo in HubSpot volumi, GMV, ricavi netti e attivazione per account in un'unica direzione e manteniamo le operations come sistema di riferimento per spedizioni, ordini e prenotazioni.
Di quale livello di HubSpot ha bisogno un'azienda di logistica o un marketplace?
Per un'azienda di logistica o un marketplace, Professional copre spesso una singola organizzazione di vendita e di offerta, con single sign-on, il portale clienti di Service Hub e l'agente clienti (che funziona con gli HubSpot Credits); i preventivi richiedono Revenue Hub Professional o Enterprise. Enterprise ha senso quando volete oggetti personalizzati per tratte, gare o spedizioni, la gestione multi-account per più paesi o una connessione al data warehouse (Data Hub Enterprise). Dimensioniamo la combinazione di hub e licenze sul vostro processo, non il contrario.
Spedizioni e ordini dovrebbero stare in HubSpot?
Di solito spedizioni e ordini entrano in HubSpot come dati aggregati. Su Enterprise, gli oggetti personalizzati possono contenere le spedizioni, uno degli esempi indicati da HubSpot stessa. Dove i volumi sono elevati, sincronizziamo invece volumi, GMV e ricavi netti settimanali o mensili per account, manteniamo ogni spedizione, ordine e prenotazione nel vostro sistema operativo e progettiamo gli eventuali oggetti personalizzati entro i limiti di HubSpot.
Quanto dura un'implementazione HubSpot per un'azienda di logistica o un marketplace?
Un'implementazione HubSpot standard richiede da 6 a 10 settimane, un'implementazione multi-hub complessa da 12 a 16 settimane, a seconda soprattutto delle connessioni ai dati operativi e finanziari e dello stato dei dati nel vostro CRM attuale. Le migrazioni da un altro CRM partono da € 15.000, e il lavoro inizia di solito entro due settimane dalla prima call.
Clienti e partner dell'offerta possono ricevere assistenza in HubSpot senza chiamarci?
Sì. Su Service Hub Professional ed Enterprise, il portale clienti permette a clienti e partner dell'offerta di visualizzare, aprire e rispondere ai propri ticket di assistenza e di consultare la vostra knowledge base, e l'agente clienti risponde alle domande di routine su onboarding e istruzioni d'uso. Tariffe, reclami e pagamenti ai partner restano comunque in carico al vostro team.
Il modello dei ricavi dietro il portale
Entrambi i lati del mercato, GMV e take rate, preventivi e gare, account che firmano e non generano mai transazioni, liquidità per tratta e nuovi mercati: come gestiamo la revenue operations per aziende di logistica e marketplace, in una pagina dedicata.
Iniziate con una call HubSpot di 30 minuti
Raccontateci del vostro portale o CRM attuale, di come oggi acquisite e portate in onboarding gli account della domanda e dell'offerta, e di dove si trovano i dati su volumi e ricavi netti. Avrete un quadro chiaro di cosa configureremmo, su quale livello e quanto costa.
- Una call di 30 minuti con un founder, un CRO, un responsabile vendite o un responsabile RevOps
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