HubSpot para empresas de telecomunicaciones
Configuramos HubSpot para empresas que venden servicios de conectividad y comunicaciones a otras empresas: sedes, servicios y contratos como registros propios, pipelines de renovación que se abren antes de la fecha límite de preaviso, llamadas y mensajes de texto registrados mediante una app de llamadas del marketplace, datos de facturación sincronizados mediante Data Hub y el portal alojado en el centro de datos de HubSpot en la UE, en Alemania.
- PlatinumHubSpot Solutions Partner
- 6-10 semanaspara una implementación estándar de HubSpot
- UEalojamiento de datos en Alemania, elegido en la configuración
¿Es HubSpot una buena opción para empresas de telecomunicaciones?
Sí. HubSpot reúne en una sola plataforma el marketing, las ventas, el servicio y los presupuestos de las empresas de telecomunicaciones y comunicaciones, con objetos personalizados de Enterprise para sedes, servicios y contratos, apps de llamadas y SMS en su marketplace que registran llamadas y mensajes de texto en los registros del CRM, Data Hub para incorporar los datos de facturación y alojamiento en el centro de datos de HubSpot en la UE, en Alemania.
Muchos proveedores que conocemos usan HubSpot solo para marketing y nuevo negocio. Las sedes están en hojas de cálculo adjuntas a los negocios, los contratos y sus fechas de vencimiento están en la facturación, el soporte funciona en una herramienta aparte y el portal no puede decir qué clientes llegan a la renovación el próximo trimestre. Un modelo con sedes, servicios y contratos como registros propios, vinculados a empresas, negocios y tickets, sí puede responderlo.
Checkpoint GTM es un HubSpot Platinum Partner con sede en Berlín. Configuramos Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub y Revenue Hub para empresas de telecomunicaciones y comunicaciones, conectamos HubSpot con la facturación y el aprovisionamiento mediante Data Hub o su data warehouse, migramos desde CRM antiguos, formamos a sus equipos en alemán o inglés y entregamos el portal a un responsable designado.
Lo que configuramos
- Objetos personalizados de Enterprise para sedes o ubicaciones, servicios o líneas, y contratos, asociados a empresas, negocios y tickets
- Pipelines de negocios para nuevo negocio, renovaciones y negocios de partners, y pipelines de tickets para traspasos al aprovisionamiento y soporte
- Presupuestos en Revenue Hub, incluidos los presupuestos de cambio y de renovación, y datos de facturación sincronizados mediante Data Hub
- Apps de llamadas y SMS del marketplace que registran en el CRM, el portal de clientes, inicio de sesión único, registros de auditoría y agentes de Breeze
Combinación habitual de hubs
- Smart CRM y Sales Hub para la venta a pymes y grandes cuentas, Marketing Hub para campañas, eventos y nurturing basado en el consentimiento
- Service Hub para traspasos al aprovisionamiento, tickets de soporte y el portal de clientes; Revenue Hub para presupuestos y renovaciones; Data Hub para la sincronización con la facturación y la calidad de los datos
- Enterprise cuando necesite objetos personalizados para sedes, servicios y contratos, gestión multicuenta o conexiones con el data warehouse de Data Hub Enterprise; Professional cuando no
El modelo de objetos de HubSpot que construimos para empresas de telecomunicaciones
Un cliente de telecomunicaciones rara vez es un solo registro. Tiene sedes, servicios en cada sede y contratos con sus propias condiciones. El modelo de HubSpot tiene que contener los tres, vincularlos a negocios y tickets y seguir permitiendo el reporting. Este es el modelo del que partimos, adaptado a sus servicios.
- EmpresasUn registro por cliente empresarial, con empresas matrices y filiales para grupos y subsidiarias, el segmento que determina el proceso de venta, y el gestor de cuentas y el partner responsables.
- Contactos y roles de compraResponsables de TI, compras, finanzas, responsables de sede y usuarios finales como roles etiquetados, para que cada presupuesto y cada renovación muestren quién define los requisitos, quién firma y a quién hay que mantener informado.
- NegociosUn negocio por cada nuevo pedido, mejora de servicio, sede añadida o renovación, con el valor recurrente y el valor único por separado, la duración del contrato, la fecha prevista de activación y el origen, incluidos partners y licitaciones.
- Productos y elementos de pedidoUna biblioteca de productos para conectividad, voz, móvil, dispositivos y servicios, con elementos de pedido en los negocios que mantienen por separado el valor recurrente y el valor único, para que ambos puedan reportarse por producto desde el propio negocio.
- Objetos personalizados para sedes, servicios y contratosEn Enterprise, los objetos personalizados recogen las sedes o ubicaciones del cliente, los servicios o líneas de cada sede y los contratos con sus condiciones y fechas de vencimiento, asociados a empresas, negocios y tickets. Los diseñamos dentro de los límites de objetos personalizados de HubSpot.
- Partners y revendedoresRevendedores, agentes y partners mayoristas como empresas o como un objeto personalizado de partner con niveles y territorios, vinculados a los negocios que registran, para que los pedidos originados por partners y sus ingresos recurrentes se reporten por separado.
Pipelines para nuevo negocio, renovaciones y negocios de partners
Cada proceso de venta tiene su propio pipeline, sus definiciones de etapa y sus criterios de salida, para que una renovación nunca parezca un cliente nuevo y un negocio de partner nunca desaparezca en el forecast directo.
Nuevo negocio
Del primer contacto al pedido firmado para clientes nuevos y sedes nuevas, con un criterio de salida que exige registrar sedes, servicios, resultados de viabilidad y duración del contrato antes de que un negocio pase a la etapa de presupuesto.
Cualificado · Requisitos y sedes · Viabilidad · Presupuesto enviado · Pedido firmado
Renovaciones y vencimiento
Negocios de renovación y de revisión de precios planificados a partir de la fecha de vencimiento y el plazo de preaviso de cada contrato, a cargo del gestor de cuentas, con las mejoras de servicio y las sedes añadidas registradas como expansión.
Renovación pendiente · Revisión realizada · Oferta enviada · Renovado o perdido
Negocios de partners
Negocios registrados por revendedores, agentes o partners mayoristas, con el avance del partner y un plazo de respuesta registrados, para que el pipeline del canal sea visible antes de que llegue el pedido.
Registrado · Aceptado · Presupuesto del partner · Ganado o perdido
Integraciones que conectamos con HubSpot para empresas de telecomunicaciones
Conectamos telefonía, facturación y aprovisionamiento con HubSpot, para que el portal muestre los servicios, los ingresos y las conversaciones de cada cliente sin convertirse en su sistema de facturación.
- Apps de llamadas y SMS del marketplaceLas apps de llamadas y SMS del marketplace de HubSpot registran llamadas, mensajes de texto y conversaciones de mensajería en contactos, empresas, negocios y tickets. Elegimos la app cuya integración registra lo que necesita y encaja con su configuración telefónica, y asignamos la actividad a los registros correctos.
- Datos de facturación y de uso mediante Data HubData Hub sincroniza datos entre aplicaciones, con asignaciones de campos personalizadas desde Data Hub Starter, para que los ingresos recurrentes, los servicios en uso y las fechas de los contratos de un sistema de facturación con un conector compatible puedan escribirse en empresas, contratos y servicios en HubSpot.
- Conexiones con el data warehouseEn Data Hub Enterprise, HubSpot se conecta con data warehouses y plataformas de almacenamiento, la vía para los sistemas BSS, OSS e internos cuyos datos ya llegan a un data warehouse.
- Presupuestos y renovaciones en Revenue HubLos presupuestos de Revenue Hub Professional o Enterprise calculan el precio a partir del negocio y de su biblioteca de productos, con firma electrónica. Los presupuestos de cambio y de renovación y los contratos de Revenue Hub cubren las mejoras de servicio y las renovaciones al vencimiento.
- Portales de revendedores y partnersPortales de partners, registro de oportunidades y distribución de leads para revendedores y agentes mediante apps de gestión de partners del marketplace de HubSpot, que seleccionamos e implementamos.
- Conjuntos de datos para ingresos contratados y activadosLos conjuntos de datos de Data Hub, disponibles en Professional y Enterprise y actualmente en beta, combinan registros de HubSpot con datos externos, como las fechas de activación y los ingresos facturados, para un único informe de ingresos contratados, activos y en renovación.
La configuración de seguridad y datos que realizamos
Los clientes empresariales, sus equipos de TI y su delegado de protección de datos preguntarán cómo trata el CRM los datos de contactos, de llamadas y de clientes. Estas son las configuraciones de HubSpot que implantamos y documentamos.
- Alojamiento de datos en la UE, en AlemaniaHubSpot aloja las cuentas en un centro de datos de la UE en Alemania, y las cuentas de pago pueden cambiar de centro de datos. A las cuentas nuevas se les asigna un centro de datos según el lugar de registro; lo confirmamos en la configuración o planificamos el traslado de un portal existente.
- DPA y herramientas de RGPDEl acuerdo de tratamiento de datos (DPA) de HubSpot incluye condiciones del RGPD y las cláusulas contractuales tipo de la UE. Configuramos la base legal en los contactos, límites basados en el consentimiento para el email de marketing, la eliminación permanente y el gestor de solicitudes de datos.
- Reglas claras para el registro de llamadas y mensajesDocumentamos qué llamadas, mensajes de texto y mensajes se registran en el CRM, qué registros y actividades los contienen y quién puede verlos, para que su delegado de protección de datos pueda revisar la configuración antes del despliegue.
- SSO y registros de auditoríaInicio de sesión único (SSO) en Professional y Enterprise, y registros de auditoría de la actividad de la cuenta, donde los Super Admins de Enterprise también pueden ver las acciones realizadas por empleados de HubSpot en la cuenta.
- Marcas, filiales y regionesLos proveedores con varias marcas o sociedades nacionales pueden vincular hasta 29 cuentas adicionales Professional o Enterprise a una cuenta principal Enterprise, o gestionar varias marcas en una sola cuenta con el complemento Brands de Marketing Hub Enterprise.
- Informes de seguridad para las evaluaciones de sus clientesHubSpot dispone de un informe SOC 2 Type II confidencial, un informe SOC 3 público y su primer informe SOC 1 Type II, y cuenta con el sello EU Cloud Code of Conduct Level 2. Remitimos a sus equipos de TI y de seguridad a estos informes, junto con la documentación del CRM que redactamos.
Agentes de Breeze AI, configurados para empresas de telecomunicaciones
Los agentes de Breeze de HubSpot funcionan con HubSpot Credits. Configuramos los que quitan trabajo rutinario a los equipos de ventas y de soporte y los dirigimos a datos limpios de cuentas y contratos.
- Agente de clientesResponde a preguntas habituales de clientes empresariales sobre servicios, configuración y soporte, en Professional y Enterprise, y solo consume créditos cuando resuelve la consulta. Las preguntas sobre contratos y precios pasan a su equipo.
- Agente de prospecciónInvestiga cuentas objetivo que muestran intención de compra y redacta mensajes de prospección a partir de los datos del CRM, de las conversaciones y de intención, en el idioma preferido del contacto, para que los comerciales de pymes y de grandes cuentas partan de un resumen.
- Agente de datosRellena propiedades como el sector, el número de ubicaciones o la tecnología utilizada a partir de búsquedas en la web, sitios web de empresas y transcripciones de llamadas, mediante propiedades inteligentes y acciones de workflow.
- Agent builderAgentes personalizados para sus propios procesos, por ejemplo un resumen de renovación con servicios, ingresos y tickets abiertos antes de una revisión al vencimiento, creados con acciones que navegan por la web y leen y escriben registros del CRM.
Migrar una empresa de telecomunicaciones a HubSpot
Desde otro CRM, desde hojas de cálculo de sedes y contratos o desde un portal de HubSpot que solo usa marketing. Nuestras migraciones siguen cuatro pasos.
Mapear el modelo
Inventariamos cada sistema y cada campo, acordamos los números de cliente y de contrato del sistema de facturación como claves, y decidimos cómo se corresponden sedes, servicios, contratos y partners con empresas, negocios y objetos personalizados antes de mover un solo registro.
Limpiar y consolidar
Fusionamos clientes duplicados, los cruzamos con la facturación, asociamos sedes y contratos a las cuentas correctas y registramos la base legal de cada contacto que se conserva.
Migrar y probar
Migramos los datos con importaciones, o con HubSpot Smart Transfer cuando es compatible con su sistema de origen, conectamos la facturación y la telefonía, y hacemos un ensayo con pedidos, contratos y renovaciones reales antes del cutover.
Formación y traspaso
Ventas, preventa, aprovisionamiento, soporte y partners reciben formación y cambian en una fecha fija, los dashboards entran en producción y un responsable formado de su equipo asume el portal y su documentación.
Nuestra experiencia con HubSpot en empresas de telecomunicaciones y comunicaciones
En nuestras páginas sectoriales nunca nombramos a los clientes. Este es el tipo de trabajo que hay detrás de la página.
- HubSpot Platinum Solutions PartnerMás de 80 implementaciones de CRM, a cargo de un equipo senior en Berlín, en alemán, inglés y cuatro idiomas más.
- HubSpot en telecomunicaciones y comunicacionesTrabajo en HubSpot para empresas de telecomunicaciones y comunicaciones: sedes, servicios y contratos modelados como registros propios, pipelines de renovación abiertos a partir de las fechas de vencimiento de los contratos, traspasos al aprovisionamiento como pipelines de tickets y datos de facturación incorporados al portal.
- Migraciones a HubSpotSalesforce, Pardot y Close migrados a HubSpot en nuestra cartera de clientes, incluida una empresa de 120 personas que pasó de Salesforce a HubSpot en 8 semanas sin pérdida de datos.
¿Admin de HubSpot interno, agencia generalista o Checkpoint?
| Contratación interna | Agencia generalista | Checkpoint GTM | |
|---|---|---|---|
| Tiempo hasta empezar | De 3 a 6 meses para contratar y arrancar | Semanas, tras una ronda de propuestas | En dos semanas |
| Configuración para telecomunicaciones | Depende de la experiencia en modelado de datos de la persona contratada | A menudo un portal configurado solo para marketing | Sedes, servicios, contratos, renovaciones y datos de facturación planificados como un único modelo |
| Alcance | Una sola persona que cubre administración, datos y peticiones | Normalmente un hub o un proyecto | Marketing, Sales, Service, Data y Revenue Hub, conectados con la facturación y la telefonía |
| Plazo de entrega | Crece con el backlog | Varía según la agencia y el equipo | 6-10 semanas estándar, 12-16 semanas multi-hub complejo |
| Riesgo principal | Riesgo de dependencia si el admin se va | Integraciones que nadie en su equipo puede mantener | Requiere un responsable designado en su equipo que tome el relevo |
Preguntas sobre HubSpot para empresas de telecomunicaciones
¿Es HubSpot una buena opción para empresas de telecomunicaciones?
Sí. HubSpot gestiona en una sola plataforma el marketing, las ventas, el servicio y los presupuestos de las empresas de telecomunicaciones y comunicaciones. Enterprise añade objetos personalizados para sedes, servicios y contratos, su marketplace ofrece apps de llamadas y SMS que registran llamadas y mensajes de texto en los registros del CRM, Data Hub incorpora los datos de facturación y las cuentas pueden alojarse en el centro de datos de HubSpot en la UE, en Alemania.
¿HubSpot o Salesforce para empresas de telecomunicaciones?
Ambos funcionan bien para los equipos de ventas y de servicio de telecomunicaciones, y implementamos los dos. HubSpot suele ponerse en marcha más rápido y ser más fácil de adoptar y gestionar para un equipo en crecimiento, con marketing, ventas, servicio y presupuestos en una sola plataforma, apps de llamadas en su marketplace y agentes de Breeze integrados. Salesforce encaja con proveedores que necesitan una personalización enterprise profunda y tienen un equipo de administración interno. Si una empresa del grupo usa Salesforce, la integración de Salesforce de HubSpot mantiene ambos sincronizados.
¿Puede HubSpot modelar sedes, líneas y contratos?
Sí, en Enterprise. Los objetos personalizados recogen las sedes o ubicaciones, los servicios o líneas de cada sede y los contratos con sus condiciones y fechas de vencimiento, asociados a empresas, negocios y tickets. Diseñamos el modelo dentro de los límites de objetos personalizados de HubSpot y mantenemos los registros detallados de inventario y de uso en sus sistemas de facturación o de aprovisionamiento.
¿Puede HubSpot conectarse con nuestro sistema de facturación?
Sí. Cuando el sistema de facturación tiene un conector compatible, Data Hub sincroniza datos entre aplicaciones con asignaciones de campos personalizadas desde Data Hub Starter; si no, en Data Hub Enterprise HubSpot se conecta con data warehouses y plataformas de almacenamiento, la vía habitual para los datos de BSS y de facturación. Sincronizamos en HubSpot los ingresos recurrentes, los servicios y las fechas de los contratos, y mantenemos la facturación como el sistema para facturas y consumo.
¿Qué nivel de HubSpot necesita una empresa de telecomunicaciones?
Professional suele cubrir a un proveedor con un solo proceso de venta y productos estándar, e incluye el inicio de sesión único y el agente de clientes (que funciona con HubSpot Credits); los presupuestos requieren Revenue Hub Professional o Enterprise. Enterprise suele tener sentido cuando quiere objetos personalizados para sedes, servicios y contratos, gestión multicuenta para marcas o sociedades nacionales, o una conexión con el data warehouse en Data Hub Enterprise. Dimensionamos la combinación de hubs y licencias según su proceso.
¿Se pueden registrar llamadas y mensajes de texto en HubSpot?
Sí. Las apps de llamadas y SMS del marketplace de HubSpot registran llamadas, SMS y conversaciones de mensajería en contactos, empresas, negocios y tickets. Elegimos la app cuya integración registra lo que necesita, asignamos la actividad a los registros correctos y documentamos qué se registra y quién puede verlo.
¿Cuánto dura una implementación de HubSpot para una empresa de telecomunicaciones?
Una implementación estándar de HubSpot dura de 6 a 10 semanas y una implementación multi-hub compleja, de 12 a 16 semanas, según sobre todo el modelo de sedes y contratos y la conexión con la facturación. Las migraciones desde otro CRM empiezan en 15.000 € y el trabajo suele empezar en las dos semanas siguientes a la primera llamada.
¿Pueden los clientes empresariales abrir tickets en un portal?
Sí. El portal de clientes de Service Hub Professional y Enterprise permite a los clientes ver, abrir y responder a sus tickets de soporte y consultar la base de conocimientos. Configuramos pipelines de tickets para soporte y traspasos al aprovisionamiento, para que customer success vea las incidencias abiertas antes de una conversación de renovación.
El modelo de ingresos detrás del portal
Presupuestos multisede, la brecha entre lo firmado y lo activo, renovaciones antes de la fecha límite de preaviso, canales de revendedores, procesos de venta para pymes y grandes cuentas, e ingresos recurrentes desde la facturación: cómo gestionamos las revenue operations para empresas de telecomunicaciones, en su propia página.
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